Возврат денежных средств
Краткие правила отказа от заявки и возврата оплаты. Полный текст — в публичной оферте.
SOTRUE оказывает услуги выкупа товаров с Poizon/Dewu как агент/посредник. Ниже — условия возврата денежных средств в соответствии с публичной офертой.
До выкупа товара
Вы можете отказаться от заявки до момента выкупа на площадке. Удержанию подлежат только фактически понесённые расходы, если они возникли по вашей инициативе или по вашей вине.
После выкупа
- Отмена после выкупа возможна в случаях, предусмотренных законом, или при согласии исполнителя.
- Возврат товара на Poizon/Dewu регулируется правилами площадки и продавца — мы содействуем, но не гарантируем исход спора с продавцом.
- Если выкуп невозможен по вине продавца площадки, возвращаем оплату за выкуп или предлагаем замену по согласованию.
- Если товар не прошёл проверку, оказался с браком или потерялся, мы сразу предупредим вас и вместе выберем решение: закажем товар заново, обсудим обмен или, если речь о браке, согласуем скидку.
Срок и способ возврата
Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.
Претензии к товару
Претензии к качеству и комплектности при получении направьте нам в разумный срок с фото/видео фиксацией. Возврат и обмен регулируются законодательством РФ о защите прав потребителей с учётом дистанционного заказа из-за рубежа — детали в оферте.
Как связаться
- Email: support@sotrue.ru
- Telegram: @sotrue_shop
- Контакты и реквизиты